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轮盘是什麽_今年“618”商家有了新“套路”:消费者遇到的“拦截费”是怎么回事?-云顶线上娱乐官网

2020-01-11 10:40:56 阅读:2606

轮盘是什麽_今年“618”商家有了新“套路”:消费者遇到的“拦截费”是怎么回事?

轮盘是什麽,“618”来临,电商平台与各路商家纷纷开始打出“大促”的旗号,种种优惠俨然犹如另一个人造电商节日“双十一”。满减券、折扣券,前几年的“套路”刚刚熟悉,有消费者就在“限额抢购”栽了一跤——抢没抢到手还不知道,商家已经发货,要退货还得承担“拦截费”或“运费”,这是怎么回事?

没抢到免单东西不要,需付285元“拦截费”

6月15日,梁女士看中了“斯林百兰”天猫旗舰店上的0时免单活动,原价约2500元,但只要在0时之后前50名付款就能免费获得商品。真有这么好的事?梁女士打算博一把,如果没有入选前50名那就不要了。

买的哪有卖的精!梁女士当天守到深夜,在16日0时0分22秒完成付款。付完之后,她向客服咨询得知免单名单将会在7月1日公布。可当天14时,物流信息显示床垫已经由物流公司揽收。梁女士慌了:还未到公布名额的时间,商品备注的发货时间是15天以内,怎么这么快就发货了?客服解释称,如果有现货就会在72小时内发货,而拦截已经发出的货品,需要消费者支付285元拦截费用。梁女士立即要求客服先不要发货。而客服认为梁女士没有事先提出延迟发货的要求,理应支付这笔“拦截费”。还附上了一张“温馨提示”:“在仓库送货过程中,如无质量问题,拒收的话运费由您承担”。

物流信息还在不断变化。6月18日,床垫已经送了家门口。梁女士拒收。她向市民服务热线12345反映后,经过协调,商家最终取消了这笔“拦截费”。

由于还未到7月1日,梁女士至今也不知道自己是否入选前50名。她认为,有她这样想法追求优惠、免单的买家不在少数,商家若事先告知一旦发货取消要承担“拦截费”或“运费”,她或许就不去博这个免单了。这么重要的事情,商家应提前说明。

△梁女士称下单后,当天下午商家未告知入选结果的情况下就发货了。

天猫:消费者未和商家约定好发货时间

无独有偶,上海的黄先生也在抢购一款床垫时,遭遇“拦截费”的问题,而且还得知自己未入选优惠名单。

6月1日0时,他在“喜临门”天猫旗舰店参与一款床垫的半价抢购活动。商家提前公布了活动说明,黄先生购买的“4d磁悬浮”床垫的原价是2799元,半价则是1399.5元。第一步,消费者要先付定金100元,第二步是在6月1日0时付尾款,前618名付尾款的消费者享受半价。而半价名单会在活动结束后7天内公布,商家还注明,金额不是立减,是消费者先支付全款,到货后再联系客服退差价。

黄先生为增加几率,用了两个淘宝账号于0点进行抢购,并支付了两只床垫的全款。第二天,在没有通知消费者的情况下,商家将两只床垫全发货了。

难道他中奖了?询问得知,他的两个订单号都没有在前618名付款消费者名单内。他当即向商家表明,如果不是半价就不会购买,发过来也只会拒收。可“喜临门”客服则要求其承担两件床垫共100元的“拦截费”。

“商家在公布名单前未经消费者同意,就向未中奖的消费者发货,就是商家的失误,商家自身应该承担拦截的风险。”黄先生联系天猫商城的官方客服请求协调,客服却认为是黄先生没有和商家约定好发货时间。最终,黄先生为了完成退款流程,无奈支付了100元的拦截费。

△黄先生参与的0时半价限额抢购活动。

记者体验:客服主动告知存欠缺

6月20日,解放日报·上观新闻记者进入斯林百兰旗舰店。目前,商家首页改成了“抢半价”活动,同样是下单前50名才能享受优惠。记者以消费者名义咨询客服。对方介绍,一款1.8米乘2米的弹簧乳胶床单,活动价是3399元,“抢半价”之后只需2699元,客服称这是“到手最低价”。

记者找了一圈也没有看到“抢半价”的规则,仅看到活动持续时间是6月19日-21日,仍然只有付款后15天内发货、退货时运费由客户自行承担等常规说明。在记者的主动询问下,客服才告知消费者前50名“抢半价”的名单要到7月1日公布,可以要求延迟发货。

商家的限额抢购活动,站在商家的立场,或许更希望由此来带动销量,希望消费者在消费之余,将优惠视若锦上添花。但不少消费者并不这样认为,他们将这样的优惠看作“抽奖”,目的也变成了只追求优惠,因此他们认为规则自然也得参照“抽奖”:先一对一通知“中奖”用户,确认地址信息等,再进行发货。

立场的不一容易带来消费纠纷,避免纠纷的途径唯有商家主动告知、主动沟通,否则最终伤害的还是消费者的信任和用户体验。不过据了解,也有商家做得比较完善的:同样在6月16日0时抢购某床品品牌旗舰店商品的刘女士告诉记者,客服甚至提早了几天告知其获得优惠资格,提醒确认订单信息,并再次确认刘女士本人是否要马上发货。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯